Ясни правила за
всяка заявка.

Търговец и контакти

Услугите се предоставят от АКАДЕМИЯ КАСТРО ЕООД (KASTRO ACADEMY LTD), ЕИК 206114258, със служебен адрес ж.к. Люлин 6, ул. „Петър Горанов“ 644, партер, офис 1, София.

За заявки: sales [at] castrobg [dot] com и +359 878 328 843. За техническа поддръжка: support [at] castrobg [dot] com и +359 876 330 123.

Заявяване и индивидуално изготвяне

Поръчката се създава след изпращане на формуляра с избрания вид услуга, тема, обхват, срок и предоставените от клиента изисквания. Клиентът отговаря предоставените указания и материали да са точни, пълни и относими към възложената разработка.

Всяка заявка се разглежда индивидуално и се насочва към подходящ специалист или екип според темата, академичното ниво, обема, срока и спецификата на поставената задача.

Такса, приемане и използване

Таксата се изчислява според избраните параметри и се записва към поръчката. Последваща промяна на темата, изискванията или обхвата се договаря отделно и не променя едностранно вече потвърдената такса.

Материалът се предоставя като завършен продукт в рамките на потвърденото задание. Клиентът следва да го прегледа преди използване или предаване и да заяви конкретни несъответствия по реда за корекции.

След приемането клиентът носи отговорност за начина на използване и предаване. Академия Кастро не гарантира конкретна оценка, решение на преподавател, прием, квалификация или друг образователен резултат. Това не ограничава законовата отговорност на търговеца за несъответствие или други неотменими потребителски права.

Плащане по банков път или в офиса

Клиентът може да избере между плащане по банков път и плащане на място в офиса.

При плащане по банков път сумата се превежда по фирмената сметка на KASTRO ACADEMY LTD:

• IBAN: IE29MPOS99039068650985
• BIC: MPOSIE2D

При банков превод трябва да бъде използвано точното основание, показано към поръчката — наименованието на услугата на латиница и отделен цифров референтен номер. Това позволява плащането да бъде идентифицирано и своевременно потвърдено.

При плащане в офиса клиентът може да заплати в брой или с банкова карта чрез физически POS терминал. Посещенията в офиса се извършват само с предварително уговорен час.

Адрес на офиса:
гр. София, ж.к. Люлин 6
ул. „Петър Горанов“ 644, партер, офис 1

При плащане с карта транзакцията се извършва единствено чрез физически POS терминал в офиса. Това не представлява онлайн картово плащане и уебсайтът не събира, обработва или съхранява данни от банкови карти.

Независимо от избрания начин на плащане, поръчката се счита за платена след потвърждение на полученото плащане от администратор. След потвърждението поръчката се активира и се насочва към съответния специалист за изпълнение.

Начало, изпълнение и предаване

Работата по поръчката започва след потвърждаване на плащането и след като клиентът е предоставил всички необходими изисквания, указания и материали за изпълнението. Когато е приложимо, изпълнението може да започне по-рано след изрично искане и съгласие от страна на клиента.

Срокът за изпълнение се определя индивидуално за всяка поръчка в зависимост от темата, обема, сложността и поставените изисквания. Срокът започва да тече от момента, в който плащането е потвърдено и са получени всички материали и информация, необходими за започване на работата.

Комуникацията по поръчката, нейният статус и предоставените материали са достъпни в защитения потребителски профил на клиента.

След приключване на работата готовата разработка и съпътстващите я файлове се предоставят в електронен формат чрез таблото на съответната поръчка, откъдето клиентът може да ги прегледа и изтегли.

Право на отказ и започване на изпълнението

Всяка поръчка е индивидуален проект по конкретна тема, задание и изисквания на клиента. Работата включва проучвателен, аналитичен и авторски интелектуален труд.

Поради индивидуалния характер на заданието не предлагаме доброволно възстановяване на сумата след започване на работата извън случаите, в които законът изисква това.

Когато клиентът е потребител и има законово право на отказ, той може да го упражни без посочване на причина в 14-дневен срок от сключването на договора за услуга. Прилагат се и предвидените в закона случаи на удължаване на срока.

Работата преди изтичане на срока за отказ започва само след изрично предварително искане и съгласие на клиента. Ако потребителят упражни право на отказ след такова начало, дължи само стойността на действително извършената до уведомяването работа, пропорционално на изпълнената част от договорената услуга, при изпълнение на законовите изисквания за информиране и съгласие.

След започване на работата по индивидуалното задание сумата за действително извършената част не се възстановява, когато тя е дължима съгласно закона. Неизработената част от предплатената сума подлежи на възстановяване при валидно упражнено право на отказ.

След пълното изпълнение на услугата правото на отказ се губи и сумата не се възстановява на това основание, ако изпълнението е започнало с изрично предварително съгласие и потвърждение от потребителя, че знае за загубата на правото след пълното изпълнение (чл. 57, т. 1 ЗЗП).

Индивидуалният характер на услугата сам по себе си не премахва правото на отказ. Изключението за стоки, изработени по поръчка или по индивидуални изисквания (чл. 57, т. 3 ЗЗП), не се прилага автоматично към услугите на този сайт.

При отделен договор за цифрово съдържание без материален носител правото на отказ се губи след започване на предоставянето само при изпълнение на всички условия по чл. 57, т. 13 ЗЗП: предварително изрично съгласие, потвърждение за загубата на правото и предоставено от търговеца потвърждение на договора на траен носител. Самото започване на изработката на файл не е равнозначно на започнало предоставяне на цифрово съдържание.

За отказ използвайте „Откажете се от договора тук“. Функцията е постоянно достъпна във футъра на сайта и на страницата „Право на отказ и възстановяване“. След потвърждаването получавате входящ номер и потвърждение по имейл със съдържанието, датата и часа на изявлението. Може да използвате и друго недвусмислено писмено изявление до търговеца. Достатъчно е да го изпратите преди изтичане на приложимия срок.

Когато се дължи възстановяване, то се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването за отказа, по същия начин на плащане, освен ако изрично е договорен друг начин без разходи за потребителя.

Тези правила не ограничават законовите права при неизпълнение, несъответствие или други случаи, в които законът изисква възстановяване на сума.

Писмен отказ може да се изпрати и до sales [at] castrobg [dot] com .

Корекции, възражения и жалби

Всяка разработка се изготвя индивидуално съобразно потвърдената тема, задание, обем, изисквания и предоставени от клиента указания.

Искане за корекция се разглежда, когато клиентът посочи конкретно и проверимо несъответствие между предоставената разработка и предварително потвърдените условия на поръчката. В искането следва ясно да бъдат посочени съответната част от разработката и изискването, с което според клиента тя не съответства.

Субективна оценка или общо твърдение, че разработката „не се харесва“, без посочено конкретно несъответствие с потвърденото задание, само по себе си не представлява основание за безплатна преработка или възстановяване на заплатена сума.

Когато бъде установено несъответствие с първоначално потвърденото задание, което е в обхвата на поетата от нас поръчка, необходимата корекция се извършва в разумен срок и без допълнително заплащане.

Искания за промяна на темата, концепцията, структурата, обема, първоначалните указания или други параметри, които не са били част от потвърдената поръчка, се считат за допълнително или ново задание и подлежат на отделно договаряне и заплащане.

Въпроси, възражения и жалби се подават писмено на sales [at] castrobg [dot] com , като задължително се посочват номерът на поръчката, конкретното искане и достатъчно информация за неговото разглеждане.

Всяко постъпило искане се разглежда индивидуално и добросъвестно въз основа на потвърдените параметри на конкретната поръчка и приложимото законодателство. Настоящите условия не ограничават законови права на потребителите, които не могат да бъдат изключени или ограничени по договорен път.

Приложимо право и разрешаване на спорове

За настоящите Общи условия, сключените чрез уебсайта договори и отношенията между KASTRO ACADEMY LTD и клиента се прилага действащото българско законодателство, включително приложимите задължителни разпоредби за защита на потребителите.

При възникване на въпрос, възражение или спор във връзка с поръчка, плащане или предоставена услуга, страните следва да положат разумни усилия за доброволно и добросъвестно уреждане на отношенията. За тази цел клиентът може да изпрати писмено изложение на sales [at] castrobg [dot] com , като посочи номера на поръчката, предмета на възражението и относимите обстоятелства.

Всяко постъпило възражение се разглежда индивидуално въз основа на потвърдените условия и параметри на конкретната поръчка, предоставените материали, извършената работа и приложимото законодателство.

Когато спорът не може да бъде разрешен доброволно, всяка от страните може да се обърне към компетентния орган или съд по реда, предвиден в приложимото законодателство.

Настоящата разпоредба не ограничава правото на потребителя да използва предвидените от закона способи за защита и извънсъдебно разрешаване на потребителски спорове, когато те са приложими.

Заключителна разпоредба

Настоящите Общи условия уреждат реда за заявяване, възлагане, заплащане и предоставяне на услугите, предлагани от KASTRO ACADEMY LTD, както и основните права и задължения на страните.

Условията са изготвени с цел осигуряване на ясни, прозрачни и коректни отношения с клиентите и се прилагат съобразно действащото законодателство.

KASTRO ACADEMY LTD си запазва правото да актуализира настоящите Общи условия при промяна на услугите, начина на работа или приложимите нормативни изисквания. За всяка конкретна поръчка се прилагат условията, действащи и приети от клиента към момента на нейното потвърждаване, освен когато законът изисква друго.